– Hoster.ru — один из самых громких проектов на российском рынке хостинга России. Что он из себя сейчас представляет: технические возможности, база клиентов?

– Нужно признать, некоторое время Hoster.ru находился в состоянии стагнации, однако уже на протяжении последних трех лет ресурс демонстрирует постоянный прирост клиентской базы примерно на 8-12% в квартал. Неплохой показатель в условиях текущего состояния рынка. Сегодня мы обслуживаем более 10 тысяч активных клиентов.

Технически проект за это время существенно вырос. Мы полностью заменили пул серверов, втрое увеличив производительность, и теперь устанавливаем только новое оборудование, которое проходит недельное тестирование с максимальной нагрузкой. Проведена огромная работа по изменению ПО хостинговой платформы, модернизирована система Proxi-server с отлаженными алгоритмами защиты и маршрутизации. Кстати, логика маршрутизации в целом также сильно изменилась. Помимо этого, проведён огромный комплекс работ, направленных на стабилизацию работы серверов с точки зрения энергоснабжения (резервирования вводных магистралей), охлаждающих систем и так далее.

Обновлена панель управления клиентов (Личный кабинет пользователя) и в целом большой массив сайта – для того, чтобы пользователь мог заказывать услуги в один клик и получать их в автоматизированном режиме. Личный кабинет стал информативным, лаконичным и простым, исчезла необходимость переходить из раздела в раздел в поисках необходимых настроек какой-либо услуги. В нем теперь можно не только оплачивать и настраивать существующие услуги, но и дозаказывать огромное количество дополнительных сервисов, которые мы стараемся добавлять почти каждый месяц.

Обслуживание стало надежнее и стабильнее, появилась новая система мониторинга. Теперь мы моментально реагируем на любой тревожный сигнал, что позволяет гарантировать аптайм (uptime) на уровне 99,98. И, конечно обеспечиваем техподдержку в режиме 24/7 с электронной системой и круглосуточный онлайн-чат.

– Эти совершенствования как-то отразились на лояльности клиентов, динамике прироста?

– Несомненно, удовлетворенность клиентов повысилась: в несколько раз сократилось количество обращений в техническую поддержку и другие отделы компании, да и наши системы мониторинга показывают намного более высокие качественные параметры.

Сегодня техническая поддержка в относительно спокойный период отвечает на запрос в течение 2-3 часов, а в период пиковой нагрузки в течение 10-12. Но в самом скором будущем мы добьемся гарантированного времени отклика в течение 5-6 часов, а в обчыном режиме будем отвечать за 30 – 60 минут.

Мы постоянно развиваем наш пул услуг, ставя перед собой цель — сделать так, чтобы пользователь мог приобрести в едином окне все, что требуется для работоспособности его ресурса. Это может быть SEO-продвижение, контекстная реклама на ведущих площадках (появится в ближайшее время), аудит сайтов, поиск и удаление вредоносного кода, SSL-сертификаты, почта на mail.ru и «Яндексе» и многое другое.

– В том числе и система управления контентом CMS 1С-Битрикс…

– Да, ее, наверное, стоит упомянуть отдельно, так как мы один из ведущих партнеров компании «1C-Битрикс» и считаем CMS (Content Management System) своей основной услугой. Важно отметить, что производительность всех наших систем и всех тарифов (даже минимальных) оптимизирована под работу всех редакций 1С-Битрикс.

– Очевидно, Hoster.ru становится некой универсальной площадкой, предоставляющей, помимо хостинга, комплекс услуг создателям и владельцам сайтов. Можно ли сказать, что вы двигаетесь в том же направлении, что и сервисы вроде Wix, на которых владельцы бизнеса могут сконструировать свой сайт и получить хостинг?

– И да, и нет. Как показывает практика, сайт в своем развитии должен пройти несколько этапов. Сначала ему достаточно просто занять определенную позицию в Интернете, набрать посещаемость — с этой функцией прекрасно справляется любой хороший конструктор. Но когда сайт начинает расти, ему, как правило, становится недостаточно ни технологической платформы конструктора, ни его возможностей либо его поддержка на платформе конструктора становится крайне дорогостоящей.

Проект Hoster.ru в первую очередь адаптирован под тех пользователей, которые «переросли» конструктор, но по нагрузке, посещаемости, потребностям сайта еще не чувствуют необходимости приобретать собственный сервер. Наш комплекс услуг позволяет им не просто качественно разместить и быстро управлять ресурсом, но и продвигать, рекламировать, дополнять его.

Как я уже упоминал, конечная цель проекта — предоставление пула решений, включающего всё необходимое для создания и функционирования сайта.

– Будут ли присутствовать в этом пуле услуги для начинающих – владельцев бизнеса, которые пока не освоили всех премудростей разработки, оптимизации и т.п.?

– Для таких пользователей мы также предоставим ряд сервисов: в скором времени появится конструктор сайтов на платформе одного из наших давних партнёров. В данный момент мы активно развиваем направление по созданию одностраничных сайтов (landing page).
В середине следующего месяца появится возможность полноценно использовать парковку домена, даже не покупая хостинг: добавим Web-редирект и возможность использования почты.

– Как давно была принята стратегия перехода от услуг хостинга к комплексному сервису?

– Такое видение мы начали воплощать в жизнь два года назад — как раз после того, как изменили технологическую платформу. Классического хостинга клиентам уже мало.
Раньше мы регистрировали массу обращений в службу технической поддержки и в клиентскую службу с просьбами проконсультировать по вопросам продвижения сайта, создания странички-визитки и т.д. Вместо того чтобы советовать какие-то студии, гарантировать качество работы которых было невозможно, мы выбрали наиболее опытных поставщиков услуг и привлекли их к партнерским отношениям. Несмотря на то, что все работы выполняет подрядчик, ответственность за них полностью несём мы, что позволяет обеспечить прозрачность работ по отношению к клиенту.

Стратегия себя оправдывает: так, работать напрямую с Яндексом, самостоятельно контролировать рекламные кампании и тем более качественно перенастраивать их готовы далеко не все пользователи, идти в крупную компанию – дорого. В нашем случае партнёрские скидки позволяют не завышать стоимость дополнительных услуг и предлагать их клиентам по наиболее привлекательной цене. В плане продвижения — мы работаем с двумя партнерами и с двумя алгоритмами: для новичков и для продвинутых пользователей. Как показывает практика, велик спрос и на другие услуги: «Почта для бизнеса», удаление вредоносного кода, аудит сайтов, SSL сертификаты, Антиврус и другие.

Чтобы донести до клиентов информацию о полезности дополнительных услуг, мы используем периодические рассылки, совместно с партнерами устраиваем вебинары. Последние проводились на тему продвижения, так как в SEO-отрасли множество вопросов, не до конца очевидных пользователю.

– Развивая услуги, приходится самому погружаться во все эти нюансы?..

– Приходится знакомиться абсолютно со всем с техническим функционалом, изучать коммерческую составляющую, прорабатывать всю информацию, которую необходимо донести до клиента, но, на самом деле, проблем это не вызывает. Полностью погружаешься в процесс, за то когда видишь результаты своей работы, положительный отклик пользователей… — еще больше мотивирует.

– Можете ли вы нарисовать усредненный портрет потребителя услуг Hoster.ru?

– Начну с того, что мы рады всем. Около 40% клиентов Hoster.ru — юридические лица, в том числе госкомпании, которые сотрудничают с нами очень давно. Однако если попытаться нарисовать типичный портрет — это всё таки физическое лицо, владелец ресурса средней нагруженности — до 50 000 уникальных посетителей в сутки.

– Как строится ваша коммерческая политика, ценообразование?

– В этом плане Hoster.ru является законодателем моды на российском рынке. Мы первыми в отрасли запустили безлимитные тарифы, убрав ограничения по количеству доменов и баз данных, оставив только разделение тарифов по дисковому пространству. Пользователю теперь не нужно переплачивать за некое лимитированное количество баз данных, из которых он пользуется только одной-двумя. На самом недорогом тарифе можно сделать сколько угодно самостоятельных сайтов, использующих MySQL – это обойдётся, к слову, в 85р/мес.

Помимо этого, мы полностью пересмотрели систему предоставления виртуальных серверов и значительно опустили цены по отношению к среднерыночным.

– То, что проект hoster.ru входит в группу компаний «ФИЛАНКО» — это подспорье для вашего направления?

– Безусловно, это и организационная помощь, и финансовая экономия. Ключевая особенность Hoster.ru состоит в том, что наши сервера расположены в сети провайдеро-независимых дата-центров: DataHouse.ru. Это позволяет получить полную связанность, магистральные каналы с пропускной способностью в 120 Gbit/sec, обеспечить проект резервными каналами и при необходимости встать под защиту от DDoS.

– Куда сегодня движется российский рынок хостинга для физических лиц?

– Ситуация очень переменчивая. Был момент, когда хостинг стал уходить за рубеж, где он дешевле, но при этом имеет множество подводных камней — например, не очень радушная техническая поддержка. Сегодняшний государственный курс валют поставил все на свои места и люди понемногу возвращаются.

Текущие тенденции таковы: некачественный хостинг уже никто не предлагает – он просто неконкурентоспособен. Пользователь теперь ищет максимальный пул услуг с удобным и комфортным управлением за адекватные деньги.

– Поделитесь, пожалуйста, тактическими и стратегическими планами компании

– Тактические планы: поддержание актуальной ценовой политики, сдерживание значительного роста стоимости услуг вне зависимости от колебаний на рынке, и, разумеется, развитие запущенных услуг.

Стратегические планы: интеграция с другими проектами группы компаний «ФИЛАНКО» и формирование не просто предложения хостинга и дополнительных услуг, а полноценных бизнес-пакетов. Например, это телефония, выход в Сеть и хостинг — иными словами все, что требуется стартапу, который хочет заявить о себе в интернет-пространстве.

О компании
Hoster.ru — первый проект группы компаний «ФИЛАНКО», который успешно стартовал в марте 2000 года. В 2001 году Hoster.ru начал оказывать услуги по регистрации и делегированию доменов с размещением их на собственной хостинговой платформе. На сегодняшний день Hoster.ru входит в TOP 10 российских хостинг-провайдеров.

www.hoster.ru

– Дмитрий Вячеславович,примите поздравления! На днях вашей компании исполнилось 16 лет. Как вы можете оценить результат деятельности «ФИЛАНКО»?

– Спасибо! За 16 лет деятельности в области предоставления услуг связи мы многого достигли. Построили опорные узлы в разных странах, запустили несколько дата-центров, успешно вывели ряд инновационных продуктов. Помимо успехов в деятельности компании я увидел, что ключевыми проблемами в развитии бизнеса любой отрасли являются не столько внешние обстоятельства, такие как кризис или разногласия с поставщиками, сколько осуществление внутреннего управления в компании. Наш многолетний опыт позволил сделать вывод, что человеческий фактор достаточно сильно влияет на использование накопленных знаний и функционирование запущенных бизнес-процессов.

– Как возникла идея создания системы «HALK.PRO»?

– Мы являемся компаниями разных отраслей и охватываем такие направления, как виртуальный хостинг, доменные регистраторы, предоставление услуг широкополосного доступа, работаем и на межоператорском рынке. В любом бизнесе
есть показатели, в отношении которых нужно смотреть на эффективность. Когда направлений в бизнесе много и одни величины влияют на другие, возникает необходимо иметь одну точку входа управления. В то же время многие процессы – взаимодействие с поставщиками, с клиентами, контроль денежных потоков, – являются универсальными. Именно поэтому у нас возникла потребность иметь в одном программном продукте инструмент контроля и учёта деятельности всех наших предприятий. Ни один из уже существующих программных продуктов не удовлетворил наших запросов. Они либо не давали желаемой универсальности, либо были слишком дороги во внедрении и эксплуатации.

Начав автоматизировать свою поведенческую модель и бизнес-процессы, мы увидели, что наш программный продукт позволяет структурировать не только нашу работу, а, в принципе, деятельность любой компании. Ведь каждая организация управляет денежными потоками, занимается продажами и складским учётом, регулирует взаимоотношения с клиентами, которые формируют входящий денежный поток. Пришло понимание, что телекоммуникация – это один из секторов, в котором в будущем может быть применим «HALK.PRO».
Мы поставили перед собой задачу сделать так, чтобы руководитель в режиме он-лайн видел всё, что происходит в его компании – от формирования денежного потока через сделки до непосредственного контроля над взаимодействиями с поставщиками.

В любое время, тем более, в кризисное, чтобы что-то сохранить, нужно это «что-то посчитать. Основной принцип «HALK.PRO» – точные количественные измерения и сравнения текущих показателей. Чтобы быть лучше остальных, необходимо перевести такие критерии, как «много», «мало», «хорошо», «плохо», из сравнительных значений в количественные. Например, может ли руководитель или главный бухгалтер точно ответить на вопрос, сколько поставщиков несвоевременно предоставляют ответные счета-фактуры, акты выполненных работ? Скорее всего, ответ на этот вопрос будет в критериях «много» или «мало», но никак не выраженный в точных единицах измерения. В рамках заложенной идеологии «HALK.PRO» мы выводим значения вплоть до оценки качества поставщика на основе регулярности предоставления ответных платёжных документов.Благодаря этой системе можно полностью запретить совершать платежи контрагенту с внутренним рейтингом ниже определенного значения. Должен сказать, что это не единственный блок, дающий возможность контролировать бизнес-процессы.

Современные CRM-системы предполагают, что сделка закрыта, когда продавец подписал договор. Что происходит дальше с клиентом? Предположим, что оператор связи инвестировал средства в подключение и предоставление самой услуги, а через несколько месяцев клиент отказался от неё или же попросил пересмотреть тариф в сторону «уменьшения». Как быть в таком случае? Так как мы управляем денежными потоками в рамках нашей системы, мы создали большой блок продаж, в нём сделка начинает «жить» только после подписания договора. Затем она может существовать вечно. Либо действовать до момента расторжения договора с клиентом, позволяя или не позволяя продавцу внести изменения в тариф клиента, в зависимости от того, окупился или не окупился проект.

В большинстве своём компании живут на ощущениях и предполагают: «Нам кажется, что проект окупился». Точной оценки эффективности и затрат на обслуживание бизнес-центра у них нет. В нынешних условиях сложной экономической ситуации в стране и в мире успех возможен только в том случае, когда компания находит свои точки роста и убыточности, осуществляя работу над ними.

В систему хранения данных «HALK.PRO» переносятся договоры с клиентами, поставщиками, вся проектная документация. Для меня, как для человека, принимающего решения, необходим оперативный доступ и к самой базе знаний, и к истории изменений, которые произошли с контрагентом в рамках компании. Теперь не составляет никакого труда всего парой кликов найти в системе счёт и договор с поставщиком и посмотреть, кто физически отвечает за этот договор в моей и в другой компании.

Чтобы избежать «ручных ошибок», мы синхронизировали заведение контрагентов с налоговой базой данных по ИНН и расчётных счетов по банковским идентификационным кодам банков. Стараясь диктовать правила, мы внедрили систему управления предприятием, в рамках которой любой контрагент имеет доступ в панель управления, через которую он общается с нашими предприятиями. Доходный клиент может видеть историю заявок и обращений в технические службы.
Для контрагента, которому мы оплачиваем услуги, панель – это универсальный инструмент общения с финансовой службой, просмотра финансовой документации, загрузки платежных документов. Мы унифицировали каналы общения и перенесли заведение расходных счетов на финансовые службы контрагентов, оставив на своей стороне функцию верификации и постановки в платежный реестр.

Сейчас мы продолжаем движение в сторону облачных сервисов для малого бизнеса с автоматизацией рутинных задач по ведению контрагентов, составлению платежных реестров и удобным хранением документооборота. И, естественно, будем продвигать наш CRM-блок, ведь хорошие продажи – это залог успеха!

– Каковы отличительные черты вашей системы?

– Мы придумали и реализовали множество ноу-хау, которых нет ни у одного из конкурирующих программных комплексов. Например, связали расходные счета за оборудование со складским учётом и учётом оборудования, стоящим на узлах в городе. Реализовали связи между волоконно-оптическим кабелем в городе с учётом занятости волокон и задействованных оптических портов оборудования. Если рассмотреть финансовый блок, можно увидеть, что загрузка расходных счетов в систему осуществляется контрагентами самостоятельно и согласование реестра платежей по компаниям происходит в один клик, а выгрузка в банк-клиент реестра осуществляется с минимальной задержкой времени. Гибкая система прав позволяет ограничивать пользователей в изменении критически важных параметров системы.

Основной плюс «HALK.PRO» в том, что система универсальна. Мир двигается в сторону упрощения: люди предпочитают читать короткие рассказы, нежели большие по объёму произведения, переходят от живого общения к SMS-перепискам. Поэтому небольшие программные решения узкого спектра сейчас пользуются популярностью. Как только компания вырастает, наша система управления предприятием становится актуальной.

– Каким образом осуществляется лицензирование вашего продукта?

– При проектировании системы мы заложили хороший базис в описании основных процессов, таким образом, мы можем оперативно внедрять новые бизнес-процессы в нашу систему. Например,при проектировании бюджетного блока мы реализовали логику формирования денежных затрат на год в разрезе каждого месяца. Осуществили всё это с мониторингом исполнения бюджета на случай превышения затрат или же в случае возникновения задолженности. Причем базовая логика позволяет формировать отчёты он-лайн, как в разрезе одной компании, так и в рамках группы компаний.

На сегодняшний день код нашей разработки закрыт, все отчёты доступны в рамках текущего релиза. Но мы планируем предоставить API для популяризации системы, чтобы клиенты могли получать данные из системы, самостоятельно строить отчёты, логика которых не заложена в систему.

Мы используем лицензирование по количеству контрагентов, заведённых в системе, минимальная стоимость владения составляет 50 тысяч рублей за 30 тысяч абонентов без ограничений на количество компаний, учёт по которым осуществляет «HALK.PRO». В рамках данного платежа клиенты получают поддержку и реализацию новых бизнес-процессов в рамках текущих обновлений.

– Какие ещё проекты в планах?

– Следующим нашим шагом будет облачный сервис «HALK.PRO» для малого бизнеса. В качестве точки входа мы будем использовать наш коммерческий блок. Также компания-разработчик «Аптайм» владеет одноимённым доменным именем uptime.ru. В рамках публичных проектов мы ведём разработки в построении национальной системы мониторинга, чтобы она была единым стандартом от Калининграда до Владивостока, но это уже другая история.

www.halk.pro

– Дмитрий Вячеславович, расскажите, пожалуйста, подробнее о концепции проекта «DataHouse.ru».

– Больше 10 лет назад мы вошли на рынок хостинга и построили несколько дата-центров в Москве, Красноярске, Екатеринбурге и Киеве. В нашем понимании «DataHouse.ru» – это точка агрегации трафика. Размещение серверов – это уже следствие. Задача «DataHouse.ru» – дать возможность высоконагруженным крупным контентным ресурсам распределить свой трафик на максимальных скоростях. Есть дата-центры, которые только предоставляют услугу colocation (размещение выделенных серверов) стоек, по большей части они сконцентрированы на инфраструктуре. Мы же сконцентрированы на распределении трафика. У нас есть «CityTelecom.ru» – это оператор связи в Москве и Санкт-Петербурге, а так же проект «Cloud-IX.net» – это распределённая сеть точек обмена трафиков, соединяющая в себе ip-сети России, Украины и Европы в единое целое.

Придя в любой дата-центр, вы вынуждены отдельно арендовать стойки и отдельно выбирать оператора связи. Для нас же самое ценное – правильно распределить трафик наших клиентов. Точка генерации должна двигаться к точке потребления. К примеру, в Москве расположены ресурсы, которые потребляются в Екатеринбурге. Справедливо считать, что эти ресурсы лучше размещать ближе к Екатеринбургу. Мы строим дата-центры там, где располагаются пункты максимального потребления. «DataHouse.ru» даёт возможность размещать контент за минимальные финансовые средства и получить максимальную скорость и сервис на высшем уровне. Для многих игровых ресурсов очень важна скорость и надёжность, как показала наша работа с такими клиентами, как «iXBT.com», «КиноПоиск», ГК «Мажордомо», «Атлекс» и другими.

– Как проект позиционирует себя на рынке?

– Мы заявляем нашим партнёрам и клиентам: «Мы знаем, какой уровень качества и сервиса вам нужен. Мы понимаем, что вам требуются надёжные каналы и круглосуточный доступ, поэтому приходите к нам, мы построили большую транспортную сеть, общая стоимость владения услугой будет ниже, чем получать услуги colocation и трафика отдельно». «DataHouse.ru» позиционирует себя как место, куда ресурсы, которые генерируют трафик, должны стремиться. Мы – своеобразная Мекка для трафика.

За последнее время мы столкнулись с ростом DDOS-атак, направленных на дестабилизацию деятельности наших клиентов. Безусловно, мы страдали от того, что за 100 долларов можно нарушить целостность сети крупного оператора. Для решения этого вопроса совместно с несколькими сервисами очистки трафика с 1 ноября 2015 года мы запускаем премиальную услугу, гарантирующую до 99,9% доступности защищаемых сегментов. Причём, в отличие от типовых сервисов очистки, мы выступаем интегратором услуги, обеспечивающим доступность всей сетевой инфраструктуры клиента.

– С 1 сентября вступил в силу закон, обязывающий хранить персональные данные россиян на серверах в России. Как вы считаете, этот закон повлияет на дальнейшее развитие вашего бизнеса?

– Роскомнадзор заявил, что нельзя проконтролировать исполнение этого закона по причине отсутствия документации, которую можно проверить. Есть закон, и он, наверное, неплохой и должен быть двигателем для дата-центров, но Россия – это страна, где строгость законов компенсируется их неисполнительностью. Деклараций о том, что кто-то что-то куда-то перенёс, много. Но насколько эти декларации выполнены? Возьмём, например, заказ авиабилетов. Они все используют зарубежные сервисы, значит, должны были бы иметь сервера в России. Не выполнено, не сделано! То есть, с 1 сентября ничего не изменилось. И думаю, принципиально не изменится

– А влияют ли на бизнес изменения в курсе доллара?

– Конечно. Такие вещи всегда влияют. Сектор телекоммуникации импортозависим на 154 процента. Всё своё, что мы используем, – это только «мозги». Оборудование, стойки и коммутаторы – это импорт.

В современном мире, когда правительство переходит на планирование бюджета от многолетнего к годовому, пытаться единолично проектировать бизнес на более долгий срок, чем это делает государство, нельзя. Либо растёт рынок, мы получаем больше денег, и эти деньги идут на развитие бизнеса; либо приходится брать кредиты, а банки сейчас сами в преддефолтном состоянии. Устойчивого роста рынка нет, спроса нет. Вся наша жизнь инерционна, мы не можем сразу остановиться. Тенденции самые печальные: люди продолжают строить дата-центры, вкладывают в них деньги в надежде на то, что рано или поздно всё окупится, но любой дата-центр без клиентов – это пассив. Останутся сильнейшие. Это те дата-центры, у которых за плечами есть солидные финансовые подушки безопасности.

– Есть ли у «ФИЛАНКО» определённая миссия?

– Миссия компании – это разработка новых технологий, движение вперёд с новыми идеями и проектами. Нести свет и радость людям – это миссия любой компании, «ФИЛАНКО» не исключение.
Мы достаточно поздно осознали, что нужно быть более технологизированными. Сейчас мы навёрстываем упущенное в плане новых технологий и разработок. Будущее компании не в простых решениях, а в более сложных. Мир меняется, мы должны быть на острие этих перемен и всегда идти в ногу со временем.

www.datahouse.ru